Utrzymanie klientów jest zdolnością firmy do zachowania pozytywnych relacjiz konsumentami, którzy zaufali naszej marce. Klienci mają oczekiwania wobec produktu lub usługi i ważne jest, aby zrozumieć, czy spełniasz te oczekiwania. Badając lojalność zróżnicowanych klientów, można zobaczyć, w których sytuacjach są oni zadowoleni i niezadowoleni. Poprzez badania lojalności klienta dowiemy się również co można zrobić, aby utrzymać ich jako klientów oraz przekształcić w ambasadorów marki.

Lojalność mierzalna w badaniu

Aby sprawdzić jak klienci postrzegają oferowane przez Ciebie produkty i usługi warto oprzeć się na sprawdzonych metodach badawczych. Badania lojalności klienta dostarczają informacji zwrotnych na temat zadowolenia konsumentów, są uzyskiwane od grup klientów w regularnych odstępach czasu. Ten rodzaj badania monitoruje szczegółowy stan opinii na temat firmy i produktów, może być wykorzystany do wdrażania efektywnych przemian w zakresie:

• Zrozumienia potrzeb klientów,
• Rozwinięcia jakość opieki posprzedażowej,
• Spojrzenia na produkty i usługi oczami klienta,
• Uzyskania przewagi nad konkurencją,
• Powiększenia liczby klientów,
• Rozwoju obecnych produktów i usług oraz wprowadzenia nowych na rynek.

Intuicyjna Aplikacja SurvGo™, dzięki łatwej obsłudze badań satysfakcji klientów dla różnorodnych gałęzi biznesu wskaże Ci tych, o których zadowolenie należy zadbać. Zaawansowane badania lojalności klienta z użyciem wskaźnika NPS, odzwierciedlą stan zaawansowania rozwoju marketingu, PR-u oraz działu HR w Twoim przedsiębiorstwie.   

Kogo i jak zatrzymać?

Stworzenie marki bliskiej klientowi wymaga spełnienia jego potrzeb oraz wprowadzenia jakości obsługi na bardzo wysoki poziom. Ten ostatni element jest połową sukcesu. Konsument traktowany z należytym zaangażowaniem personelu i zainteresowaniem w jego sprawy będzie zadowolony z jakości obsługi klienta, dzięki czemu wróci do naszej firmy. Tego rodzaju proste rozwiązania – poprawy interakcji personelu z klientami pozwalają zatrzymać nieprzekonanych klientów.

Za pomocą SurvGo™ sprawdzisz opinie dotyczące jakości obsługi klienta w Twojej firmie. Odkryjesz, którzy klienci krytykują personel, a którzy z chęcią wracają do produktów i usług, które proponujesz. Ci drudzy mogą zostać doskonałymi promotorami Twojej marki.

Korzystaj z SurvGo™ i wzmacniaj swoją markę

Przejrzysta aplikacja pozwoli na dobór próby konsumentów, do których trafi Twoje badanie. Dzięki rozwiniętym możliwościom przesyłania zaproszeń do wypełnienia ankiety: przez zaproszenie SMS, za pomocą linka dostępnego na portalu społecznościowym, przez zaproszenie w formie e-mail.  

Dostępna na urządzenia mobilne aplikacja zapewnia stały wgląd do wyników ankiet, które klienci już wypełnili.

Stała możliwość podglądu kwestionariusza badań i jego modyfikacji, także w trakcie trwania badań pozwala na elastyczne dopasowanie badań do Twojego biznesu.