Utrzymywanie korzystnych relacji z klientami stanowi klucz do biznesowego sukcesu. Co więcej, ma ono wyjątkowe znaczenie w przypadku firm działających w sieci, takich jak sklepy internetowe. Z tego właśnie powodu obserwujemy obecność na rynku coraz większej ilości narzędzi upraszczających to niełatwe zadanie.

Systemy do badania satysfakcji klientów

Aby można było zwiększyć zadowolenie naszych kupujących, należy najpierw poznać ich opinie. Niezwykle pomocne okazują się w tym względzie systemy do badania satysfakcji klientów. Dzięki nim łatwo jesteśmy w stanie tworzyć ankiety, które następnie prezentowane są osobom, jakie w przeszłości skorzystały z naszych usług.

Nie tylko dla dużych firm

Choć wiele narzędzi pomocnych w prowadzeniu internetowego biznesu dedykowanych jest niemal wyłącznie do dużych firm o znacznych obrotach, to aplikacje do monitorowania jakości obsługi z pewnością do nich nie należą. Wykorzystanie ankiet online okazuje się bowiem nieocenione nie tylko w wielkich sklepach - chętnie korzystają z nich na przykład organizatorzy szkoleń, nierzadko przygotowywanych dla bardzo wąskiego grona uczestników.

Którą aplikację wybrać?

Choć mnogość dostępnych systemów do badania satysfakcji klientów powinna teoretycznie ułatwiać wybór jednego z nich, to jednak paradoksalnie często go utrudnia. Właściciele przedsiębiorstw mogą mieć problem z obiektywną oceną zalet i wad poszczególnych aplikacji, a w konsekwencji z podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie konkretnej licencji.

W rzeczywistości większość najpopularniejszych systemów jest zdecydowanie godna polecenia, a wybór jednego z nich powinien być nierozerwalnie związany z naszymi potrzebami i oczekiwaniami. Jeśli na przykład przerażają nas kwestie techniczne wynikające z wdrożenia aplikacji, to warto sięgnąć po system zapewniający przystępne wsparcie techniczne. Ponadto może się ono okazać pomocne również po pewnym czasie, gdy zajdzie potrzeba dokonania pewnych zmian w ankietach.

Aplikacja do monitorowania jakości obsługi dostarcza nam zazwyczaj dużej ilości informacji o naszych klientach. Choć możemy je przeglądać manualnie (w przypadku niektórych systemów również w czasie rzeczywistym), to jednak najwięcej korzyści niesie za sobą ich staranne opracowywanie. Wiele aplikacji wyposażonych jest w odpowiednie moduły, dzięki którym bez większego wysiłku jesteśmy w stanie wygenerować stosowne raporty za wybrany przez nas okres. Zazwyczaj wolno nam także swobodnie dysponować zgromadzonymi danymi i bez przeszkód przetwarzać je w innych programach - choćby bazodanowych.

Dlatego, że opinie klientów po prostu są w cenie. Firmy chcą się dowiadywać, co o ich markach sądzą klienci, jakie mają oczekiwania odnośnie reklam, albo w jakim stopniu rozpoznają elementy identyfikacji wizualnej czy slogany używane w trakcie kampanii marketingowych. Dlatego zlecają firmom badawczym realizację badań ankietowych. Na pytania odpowiadają paneliści, którzy są realnymi klientami. Pamiętaj więc o tym, aby wziąć pod uwagę strony internetowe jedynie tych spośród paneli internetowych, które należą do zarejestrowanych firm badawczych. Do takich serwisów można zaliczyć między innymi: badanie-opinii.pl

Postawione w badaniach cele realizowane przy wsparciu nowoczesnych metod ankieterskich – CAWI, czyli szybkich internetowych kwestionariuszy ankietowych, wspomagają rozwój marketingowy danej marki. Pozwalają na wskazanie mocnych i słabych stron produktu czy też usługi. Działania tego typu zmierzają do zwiększania zysków. 

Klienci odpowiadający na płatne ankiety dają producentom jasny wgląd w bezpośrednie opinie na temat wybranych produktów lub usług. Jest to jedna z nielicznych form bezpośredniej komunikacji dotyczącej opinii, na temat produktu, pomiędzy jego twórcą, a odbiorcą. Najczęściej udziału w dyskusji dotyczącej konkretnej marki lub produktu, biorą udział konsumenci niezadowoleni z ich jakości. W przypadku płatnych ankiet sytuacja ulega zmianie. Jeśli odbiorca jest zadowolony z usługi czy produktu, wyrażenie opinii kosztuje go poświęcenie czasu na wypełnienie ankiety, jednak dostaje za to zapłatę. To element motywujący do wzięcia udziału w badaniu opinii, nawet, jeśli jest ona neutralna.

Opinie mogą dotyczyć różnych aspektów samego użytkowania towaru, ceny bądź też jego odbioru w przestrzeni konsumenckiej – np. reklamy. Wyspecjalizowane firmy zajmujące się konstruowaniem ankiet, mogą wspomóc w utworzeniu najbardziej przydatnego dla konkretnej marki lub usługi, zestawu pytań i kafeterii odpowiedzi, a następnie opracować otrzymane informacje w profesjonalny sposób.

Badanie ankietowe to jedna z najczęściej wykorzystywanych dziś metod badań ilościowych, dzięki którym można pozyskać informacje od konsumentów w rożnym wieku, z większych i mniejszych miejscowości, ze zróżnicowanym dochodem . Otrzymując tego rodzaju informacje oraz dane dotyczące odbioru produktów można określić strategię działań marketingowych oraz preferencje i zwyczaje zakupowe potencjalnych- nowych konsumentów.

Warto skorzystać z potencjału jaki, niosą za sobą płatne badania ankieterskie i rozwijać swoją markę zgodnie z oczekiwaniami rynku!